近日，23名來自中國香港的游客抵達(dá)山東青島，受到當(dāng)?shù)匚穆貌块T及景區(qū)代表的歡迎。這是內(nèi)地與港澳人員往來全面恢復(fù)后，首個香港赴山東旅游團(tuán)。

　　尖沙咀中國客運碼頭，由深圳駛抵香港的珠江船務(wù)客運船“鎂珠湖”號滿載旅客，正緩緩靠泊；香港中旅證件服務(wù)有限公司服務(wù)大廳，前來辦理“回鄉(xiāng)證”（港澳居民來往內(nèi)地通行證）的香港市民絡(luò)繹不絕；香港中旅社舉辦的大型旅游推介會上，不少香港市民正在查詢前赴新疆、西藏、內(nèi)蒙古等線路詳情……

　　春暖花開時節(jié)，香港與內(nèi)地居民翹首以盼的全面通關(guān)成為現(xiàn)實。人流暢旺，為香港經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來源頭活水；助力通關(guān)，香港中旅社、珠江船務(wù)等在港中資企業(yè)摩拳擦掌，開足馬力與兩地民眾共赴一場“春天的約會”。

　　多措并舉確保換證順暢

　　香港中旅證件服務(wù)九龍東中心內(nèi)，受理大廳坐滿了等待換證的人群，有市民帶著一家老小前來辦理，“約了好些天才約到名額，索性全家人一起來換”。一名有急事亟需返回內(nèi)地的婆婆在“綠色通道”窗口求助，工作人員正耐心聆聽她的需求；工作人員因“連續(xù)作戰(zhàn)”聲音沙啞，去洗手間都是一路小跑……

　　“疫情3年，我們估算有100多萬名香港市民的‘回鄉(xiāng)證’已經(jīng)過期仍未換領(lǐng)。兩地全面通關(guān)后，我們的辦證服務(wù)面臨著前所未有的壓力?！毕愀壑新米C件服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)高級顧問黎錫明告訴記者，為了應(yīng)對這一情況，公司專門成立了辦證高峰應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂突發(fā)事件預(yù)案，并于2022年12月19日啟動。春節(jié)前夕，考慮到市民回鄉(xiāng)過年的需求，5個證件服務(wù)中心連續(xù)兩個周日全部對外服務(wù)。

　　中國旅游集團(tuán)引述香港特區(qū)政府入境事務(wù)處的數(shù)字表示，2023年1月至2月中已有逾62.8萬名內(nèi)地旅客訪港，為2022年同期的75倍，而香港市民出境人數(shù)超過298.9萬人次，是去年同期的27.6倍。

　　“2022年12月19日起，集團(tuán)開放每日4300個網(wǎng)上預(yù)約名額，半個月后再次增加名額，加上‘綠色通道’的申請客人，現(xiàn)在我們每天要處理近6000個名額，相當(dāng)于疫情前每日受理量的1.8倍。預(yù)計這樣的工作量會維持至今年年中?！崩桢a明介紹說。

　　“面對激增的業(yè)務(wù)量，只有加班加點，確保證件辦理時長與疫情前相當(dāng)?！崩桢a明感謝前線員工堅守崗位，“也離不開國家出入境管理局、廣東省公安廳出入境管理局等審批部門的大力支持，有力保障了香港市民‘回鄉(xiāng)證’換補(bǔ)發(fā)服務(wù)順利進(jìn)行?！?/p>

　　精心策劃推出旅游線路

　　香港土生土長的領(lǐng)隊兼導(dǎo)游朱寶光已在香港中旅社服務(wù)23年，是不折不扣的資深員工。“3月1日，我要帶一個香港本地團(tuán)去北京6天，3月8日再帶一個香港首發(fā)團(tuán)去云南深度游。終于等來疫情后的‘春天’。”

　　通關(guān)后，香港經(jīng)濟(jì)社會活動全面復(fù)常，旅游業(yè)按下“重啟鍵”，企業(yè)重燃信心，一線從業(yè)人員也熱情高漲。除了中旅社“王牌”的北京、海南、福建等旅游目的地，朱寶光也在積極參與策劃新路線和新產(chǎn)品，“比如南北疆、西藏、內(nèi)蒙古和云南等地，也吸引了許多香港市民查詢和報名，尤其以年輕人居多?！敝鞂毠飧嬖V記者，時隔3年，更多香港青年對內(nèi)地線路產(chǎn)生興趣，希望親眼看看祖國日新月異的發(fā)展。

　　“現(xiàn)在內(nèi)地旅客來港，更想感受和體會香港這幾年的新變化，最新落成的香港故宮文化博物館、M+博物館和戲曲中心等文化景點廣受好評?！彪S著兩地人員往來全面恢復(fù)，香港中旅社也針對內(nèi)地游客推出了一系列豐富有趣的旅游產(chǎn)品和線路。香港中國旅行社總經(jīng)理陳瑞東介紹說，“紅色之旅”“香港深度游”和“文化傳承”3個系列是香港中旅社疫后旅游團(tuán)路線的主要定位，“我們特別設(shè)計了具有濃厚文化內(nèi)涵的特色旅游線路，兼具傳統(tǒng)經(jīng)典和新興特色，同時涵蓋主題樂園、博物館藝術(shù)、非遺體驗等?！?/p>

　　“疫情過后的旅游市場競爭，人力資源是關(guān)鍵之一?！标惾饢|坦言，3年疫情期間，旅行社業(yè)務(wù)停擺，大量一線從業(yè)者流失，“我們正在積極完善人才隊伍建設(shè)，面向社會招納優(yōu)秀導(dǎo)游、市場行銷等骨干人才?！?月18日，香港中旅社在尖沙咀舉行大型招聘日活動，不少心懷奮斗夢想的年輕人現(xiàn)場報名面試。

　　“目前，在內(nèi)地及澳門路線方面，我們已策劃了182個項目，涵蓋35個目的地；海外路線準(zhǔn)備了188個項目，涵蓋50個目的地。大灣區(qū)也是最近非?；馃岬某鲂心康牡?，整個廣東省僅4A級以上溫泉旅游度假區(qū)就有30多個。歡迎旅客同我們一道出發(fā)，共赴‘春日之約’！”陳瑞東滿懷期盼。

　　互聯(lián)互通優(yōu)化航線布局

　　尖沙咀中港城中國客運碼頭的出境閘口前，珠江船務(wù)票務(wù)主任黃惠君正在高效地處理多項事務(wù)：解答旅客疑問、幫長者辦理入境健康申報、協(xié)助窗口出票……開船前一小時總是她和同事們最忙的時候?！霸?jīng)有香港市民專程從新界上水趕來搭船，他們說經(jīng)水路去中山是最好的選擇，航程僅需1.5小時，過關(guān)時不需在口岸排長隊，順暢快捷，一站直達(dá)，不用擔(dān)心堵車耽誤行程?！惫ぷ鏖g隙，黃惠君見縫插針地向記者介紹說。

　　在香港與內(nèi)地全面通關(guān)之際，跨境航運也正迅速升溫。珠江船務(wù)是服務(wù)香港超過60年的駐港中資企業(yè)，運營粵港澳水上客貨運航線超70條、客貨運碼頭近50個。

　　“截至2月21日，公司已恢復(fù)開通8條跨境水路航線，包括4條香港市區(qū)航線、3條香港機(jī)場航線及1條港澳航線，累計接送跨境旅客超過29萬人次?！敝榻瑒?wù)企業(yè)（股份）有限公司董事局主席劉廣輝表示，復(fù)航初期，公司第一時間恢復(fù)了往來香港至廣州、中山、深圳、東莞等多條跨境航線運營；44條跨境水路貨運航線貨運量則與往年基本持平。

　　“就當(dāng)前情況來看，港深航線的旅客上座率還有進(jìn)步空間。”劉廣輝相信，隨著香港與內(nèi)地的溝通越來越密切、越來越常態(tài)化，航班上座率將會逐步恢復(fù)至疫情前的正常水平。

　　“復(fù)航初期正好趕上春節(jié)，那時客流量較大，我?guī)缀鯖]時間陪家人過年，但是能在工作崗位上服務(wù)好兩地市民，心里好滿足?！敝榻瑒?wù)客運船“中山26”號船長夏增云告訴記者。

　　“中山26”號行走于香港尖沙咀與中山港之間，多年來陪伴著無數(shù)香港與內(nèi)地市民的海上旅程。在因疫情停運的3年里，夏增云從未懈怠，堅持待航培訓(xùn)，為復(fù)運做好準(zhǔn)備。

　　“3年停航，時間真的不短?！眲V輝坦言，為了保障復(fù)航工作順利展開，公司在極短的時間內(nèi)就做好了船舶設(shè)備檢修，同時招聘并培訓(xùn)現(xiàn)場工作人員，在人力緊缺的情況下，一人多崗、加班加點，最終實現(xiàn)了水路客運的順利復(fù)航。

　　展望未來，劉廣輝表示，珠江船務(wù)將進(jìn)一步統(tǒng)籌船舶運力，優(yōu)化航線布局，為廣大跨境旅客提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，助力大灣區(qū)互聯(lián)互通。希望兩地民眾往來更便利、交流更深入，共享國家發(fā)展的機(jī)遇。